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Chargé de réclamation (H/F)

Emploi chez Groupe ASSU 2000 à Noisy-le-sec
Réf.: 157177
Parue le 2020-09-15

Présentation de l'entreprise

Présentation du poste

Le Groupe ASSU 2000 (1 800 collaborateurs) est le premier réseau français de courtage au service du particulier.

Fort de plus de 40 années d'expérience, nous accompagnons nos clients dans la recherche de leurs produits d'assurances et de solutions de crédit.

L'activité du Groupe se structure autour de 2 pôles d'activités et de 9 filiales :
- Un pôle assurance : ASSU 2000 (réseau de près de 400 agences), maXance (courtier grossiste), Euro-Assurance et Assuréo (pure-player internet), Profirst (courtier grossiste en assurance pro)
- Un pôle crédit : AB Courtage, VousFinancer.com (courtiers en crédit immobilier), CFC (regroupement de crédits) et L'assureur Crédit (comparateur d'assurances emprunteur).

Dans le cadre d'une création de poste, notre Pôle Qualité Relations Clients recherche son prochain Talent!

Au sein d'une équipe de 8 collaborateurs, vous assurez le traitement et le suivi des réclamations clients de nos filiales du Pôle Assurance dans le respect des process et des délais.

Vous analysez l'insatisfaction exprimée par le client, effectuez un travail de recherche et apportez une réponse écrite adaptée.

Vous êtes amené à travailler avec l'ensemble des services de l'entreprise, dans le cadre d'analyses complémentaires.

Vous devez veiller à concilier satisfaction clients et défense des intérêts de l'entreprise.

En outre, vous réalisez des reportings réguliers et remontez les dysfonctionnements à votre Direction permettant l'analyse de la performance.

Enfin, vous assurez le traitement des enquêtes de satisfaction clients et vous menez une veille permanente de l'e-réputation de l'entreprise sur les réseaux sociaux.

Profil recherché

Diplômé d'un Bac +2 commercial ou en gestion-administration, vous justifiez de 2 années d'expérience en gestion des litiges clients.

Vos connaissances sur les process de traitement des réclamations ainsi que votre bonne culture des réseaux sociaux sont des atouts essentiels à la réussite de vos missions.

La connaissance du secteur de l'Assurance serait un plus.

Reconnu pour votre capacité d'analyse et de synthèse, vous savez faire preuve d'adaptabilité et avez à cœur la satisfaction clients.

Doté d'un bon sens relationnel, vous disposez également d'excellentes aptitudes rédactionnelles.

Ce poste de Chargé de réclamation (H/F) est à pourvoir immédiatement en CDI au sein de notre siège social situé à Noisy-le-Sec (à 15 minutes de la gare Saint-Lazare par le RER E).

Rejoindre le Groupe ASSU 2000, c'est intégrer une entreprise connectée, audacieuse et agile. C'est évoluer au sein d'un marché diversifié et dynamique. C'est aimer relever des challenges quotidiens. C'est accepter de se réinventer. Parce que nous misons sur la valeur et l'engagement de nos collaborateurs et souhaitons nous inscrire dans la pérennité, nous recrutons à 99% en CDI.

Informations
complémentaires
Type de Contrat
CDI
Région:
Ile-de-France
Lieu
Noisy-le-sec

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